智能风控的关键价值

随着技术进步，虚拟人的能力日新月异，应对消费者各种问题的能力和效率也愈来愈出色。

不久前，一个名叫“崔筱盼”的年轻女员工，获得了2021年万科总部优秀新人奖。万科集团董事会主席郁亮亲自在“好友圈”公布了这个消息，他还特别强调了这个新员工的获奖原因——“催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%”。2020股票行情大盘走势

据媒体报道，“崔筱盼”是万科首位数字化员工，2021年2月1日正式“入职”。媒体在盛赞“她”的工作能力时，是这样描述的，“在系统算法的加持下，她很快学会了人类在流程和数据中发觉问题的方法，并以远高于人类千百倍的效率，在各种应收/逾期提示及工作异样侦测中大显身手”。据说，很多万科员工此前并不了解“崔筱盼”是虚拟人这个秘密。

站在销售市场旁观者的角度观看此事，或许马上就会有所心得：其一，既然“崔筱盼”的工作如此高效，公司相关工作岗位的人员配置恐怕就要随之变动。其二，假如“崔筱盼”在催办预收、应对等事项上也能一展身手，并能引得全部销售市场主体的重视和重用，那当然就更好，这明显有利于销售市场总体效率的提高。其三，鉴于还有8.56%的失败率，或许可以再入职一位通达律法的虚拟员工，跟在“崔筱盼”后面，给无动于衷者、推三阻四者、强词夺理者乃至撒泼耍赖者发律师函、详细预测法律后果并预备打官司等工作，结局或许就更完美。2020股票行情大盘走势

与“崔筱盼”的工作极为相似的，还有华夏基金与京东科技联合搭建的“智能排雷系统”，还是通过对海量信息的挑选、预测、总结，筛查出风险点，进而提前预警。据说这位“虚拟员工”预警的精确率达到了85%。明显，这套系统把很多人从繁重的工作中解放了出来，同时把很多人从“未知”、“或有”的风险中解放了出来。或许，这套系统也有资格得到一个个性化“签名”——“鲍景源”。

其实，数字化员工的引入并非新奇事，比如虚拟客服早就成为很多公司独当一面的主力，虽然也不乏把被服务者搞到崩溃的情况发生，但随着技术进步，虚拟人的能力——特别是学习能力——日新月异，应对消费者各种问题的能力和效率也愈来愈出色，以致消费者已经很难听到人类客服的声音了。从社会、技术进展的总体行情趋势看，这当然算是一件好事，于消费者而言，能快速解决问题即可，于公司而言，仅人力成本的节约就获益良多。2020股票行情大盘走势

当然还有很多比虚拟客服更复杂的工作，也已经被数字化员工承包了，比如写稿机器人(300024)。

这类虚拟员工，从事的工作愈来愈复杂、愈来愈高级，所倚仗者，是计算机(512720)、服务器延续强化的储备能力、检索能力，特别是在AI技术愈来愈强力的帮忙下，“他们（或她们）”的工作能力不停晋级，针对海量数据(603138)的预测、提炼、总结乃至“普遍联系”的质量愈来愈高，愈来愈快，得以在愈来愈广的范围内、愈来愈深地渗透进人类的工作、生活之中。2020股票行情大盘走势

从为人类赋能的角度看，这些“虚拟员工”的职业前景明显一片光明。同时能肯定的是，这些“虚拟员工”更广、更深地介入人类的工作，长远而言，明显也有助于“经济发展人”之间关系的简化、协和，进而在更大程度上提升销售市场的效率。因为从理性的角度，人类制造“虚拟人”，在给予其生命的“算法”中很难想象会掺杂一些非理性的“参数”，没有这些非理性干扰，“虚拟人”的眼里应该容不得“沙子”，工作起来应该直接、快捷得多，一直困扰销售市场运转的很多“不良因子”有望被去除掉，销售市场效率得以提高。

这当然是一个远期愿景。能否实现，恐怕还最终决策于人的一些因素，比如，公司的决策层会不会意甘愿意地在公司运转的全架构中借助“崔筱盼”的聪明伶俐，特别是在决策层面。现在假设一下，假如有“崔筱盼”、“鲍景源”的深度参与，或许，最近一段时期以来纷纷“爆雷”的公司，有躲掉厄运的机会。或许，这才是“崔筱盼”、“鲍景源”这些智能风控的关键价值所在。2020股票行情大盘走势

（作者系证券时报记者）